Phobio, parceiro de troca da Apple, aparentemente enfrentou um 'aumento alarmante' nas reclamações

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Phobio, parceiro de troca da Apple, aparentemente enfrentou um 'aumento alarmante' nas reclamações

A Apple deu maior ênfase às trocas de dispositivos nos últimos anos, com a empresa contando amplamente com parceiros terceirizados para seu programa de troca, incluindo a empresa Phobio, de Atlanta, nos Estados Unidos.

Enquanto muitos clientes estão satisfeitos com sua experiência de troca, The Verge relatou hoje que houve um "aumento alarmante" de reclamações online sobre Phobio nos últimos meses. O relatório afirma que muitas dessas reclamações têm um tema comum: um MacBook ou iPhone que parece estar em perfeito estado de funcionamento, apenas para o dispositivo ter um problema inexplicável após ser enviado para Phobio para inspeção.

Em particular, o relatório afirma que vários clientes foram informados por Phobio que a tela de seu MacBook tem "três ou mais pontos brancos", resultando em uma oferta de troca significativamente menor do que a originalmente citada por Phobio.

O relatório compartilha a história de um cliente:

"Quando Daniel McGloin decidiu trocar seu Apple MacBook de meados de 2017 em fevereiro deste ano, ele pensou que estava fazendo um bom negócio. O engenheiro de software e nativo de San Diego iniciou a troca com a Apple por meio do aplicativo móvel da Apple Store, onde foi cotado $ 350 por seu laptop usado. Ele sentiu que estava em muito boas condições, sem nenhum dano aparente ao case e com uma tela e teclado totalmente funcionais. […] A situação mudou logo depois que seu laptop chegou para inspeção. De repente, McGloin foi informado de que seu MacBook valia apenas $ 140, menos da metade do que a Apple citou originalmente. O misterioso culpado: "a tela tem 3 ou mais pontos brancos", disse a ele o aplicativo da Apple Store. É um defeito que McGloin não se lembra de ter visto e que ele deveria ter notado: normalmente, pontos brancos em uma tela LCD são evidências de danos graves ou queimaduras e são claramente visíveis. Na estimativa de McGloin, no entanto, o laptop estava em "excelentes" condições, ele disse ao The Verge, e ele não viu nenhuma mancha branca quando o embalou.

O The Verge disse que inspecionou o MacBook de McGloin pessoalmente depois que ele rejeitou a oferta de troca e não conseguiu detectar esses pontos brancos ou qualquer dano perceptível.

Embora seja provável que qualquer empresa tenha seu quinhão de clientes reclamando online, o relatório diz "isso não explica o mistério dos pontos brancos", resultando em alguns MacBooks "perfeitamente funcionais" tendo seu valor de troca reduzido pela metade ou mais. The Verge disse que Phobio não comentaria diretamente sobre a questão das manchas brancas, mas a empresa disse que acredita fortemente em "dar valor total e justo" aos clientes para trocas:

Avaliamos cuidadosamente cada dispositivo enviado para nós, e apenas alteramos o orçamento inicial se o dispositivo que recebemos ou sua condição for diferente do que foi inicialmente indicado pelo cliente. Documentamos nossas descobertas em cada etapa do processo com fotos que são compartilhadas com os clientes. O cliente pode então concordar com a cotação revisada ou, se não concordar, nós a enviaremos de volta às nossas custas.

Treinamos especificamente nossa equipe de suporte para ver o comércio do ponto de vista do cliente, com empatia, e para defender o cliente. Se os dispositivos forem danificados durante o transporte ou se cometemos um erro na inspeção, procuramos consertar imediatamente. Acreditamos fortemente em dar valor total e justo aos clientes por suas trocas. Isso ajuda a impulsionar a economia circular e a sustentabilidade, e faz parte do nosso objetivo corporativo.

Conforme mencionado no comunicado, o Phobio permite que os clientes recusem uma oferta revisada de troca e eles até mesmo devolvem o dispositivo ao cliente às custas da empresa.

Resumindo, é difícil quantificar um "aumento alarmante" nas reclamações online contra o Phobio, uma vez que muitos clientes com experiências positivas não se manifestam. No entanto, vale a pena manter todas essas informações em mente se você estiver considerando uma troca.